為(wèi)着力提升酒店(diàn)服務(wù)質(zhì)量，切實整改暗訪存在問題，2023年4月26日青城（豪生）國(guó)際酒店(diàn)在祖洲廳召開第三方神秘客人暗訪問題分(fēn)析會。酒店(diàn)執行總經理(lǐ)、各部門負責人、質(zhì)檢員及培訓員共計40餘人參會。

會上，酒店(diàn)品控經理(lǐ)代瑤總結了2021年11月至2023年3月共5次暗訪存在的突出問題，并針對突出問題從培訓、管理(lǐ)、質(zhì)檢三個酒店(diàn)監督檢查的重點方向提出整改意見。

酒店(diàn)執行總經理(lǐ)劉波強調，暗訪工(gōng)作(zuò)的核心是得到客戶最真實的體(tǐ)驗感受，各部門要高度重視對曆次暗訪情況的分(fēn)析總結，緊抓突出問題，強化整改落實。一是要提高工(gōng)作(zuò)人員的思想覺悟，強化服務(wù)意識，加強對存在問題的重視程度。二是要針對問題開展專業化培訓，堅決杜絕業務(wù)不熟練、流程不規範及發展會員意識不強等基礎性問題，主動了解客戶喜好，加強客戶體(tǐ)驗感。三是要強化監督檢查，确保整改效果，提升酒店(diàn)形象，增加酒店(diàn)營收，為(wèi)确保全面完成興城酒管公(gōng)司年度目标添磚加瓦、貢獻力量。