“如何打開(kāi)電(diàn)視?”“WiFi密碼多少?”“一(yī)次性拖鞋放(fàng)哪?”……看似再簡單不過的問題，對于很多第一(yī)次入住高級酒店(diàn)的客人而言，解答卻并不容易。

 近年來，國内新開(kāi)業的高級酒店(diàn)設計越來越時尚，裝修越來越精美，房間越來越寬敞，科技感越來越濃厚。但不能否認的是，一(yī)些原本應該給客人帶來舒适便捷體(tǐ)驗的設計，卻帶來諸多不便。智能功能眼花缭亂、設置複雜(zá)繁瑣等是賓客們反映最多的問題，其背後反映的不僅是酒店(diàn)設計理念有問題，更反映了酒店(diàn)對高質量服務的理解不夠深入。

 酒店(diàn)對更高質量服務的追求應堅持以人爲本。如何做到更高質量服務?采用新型技術重構服務流程使服務效果最優化，以獲得客戶更高滿意度。對于酒店(diàn)而言，如何算作更高質量?房間大(dà)小(xiǎo)适宜、整潔明亮、空氣清新，客人能睡得舒服，帶給顧客賓至如歸的感受……顯然，重點就是滿足賓客的體(tǐ)驗和需求。當前，國内一(yī)些酒店(diàn)把高級單純理解爲房間高大(dà)、裝修奢華、智能設備多，卻沒有站在住客角度設計布局、鑽研服務。一(yī)旦脫離(lí)了以人爲本的核心目标，再奢華的裝修也失去(qù)意義。酒店(diàn)管理唯有真正做到以人爲本，一(yī)切從住客實際體(tǐ)驗出發，才能真正服務到住客心坎上。

 引入科技智能設備需因地制宜優化操作。引進科技智能設備增強體(tǐ)驗、提升酒店(diàn)時尚感，确實是提升酒店(diàn)層次、品味的重要途徑。然而，智能設備的引入須服務于提升舒适便捷體(tǐ)驗的宗旨，防止“爲了引入而引入”“隻顧引入不顧融入”。個别高級酒店(diàn)爲提升科技感，引入多套電(diàn)視系統、自動開(kāi)閉窗簾等先進設備，處處體(tǐ)現出高端智能。然而爲了打開(kāi)電(diàn)視觀看，住客可能要在多個遙控器上來回倒騰，詳細研究電(diàn)視和遙控的功能設置，本來簡單的觀看變得煩雜(zá)。自動開(kāi)閉窗簾，也由于标識不明，使得客人随手可完成的事情卻因爲找不到開(kāi)關折騰半天。科技隻有用對了地方并真正融入生(shēng)活，才能發揮其優勢。酒店(diàn)應當實事求是，在選擇智能設備時，要以人爲本、提升體(tǐ)驗、降低操作難度，爲客人營造舒适的感受。

 細節處更能體(tǐ)現酒店(diàn)的服務質量。縱觀世界各大(dà)品牌酒店(diàn)，功能上幾乎相一(yī)緻，而他們的區别往往在那些不引人矚目、卻實實在在改善住客體(tǐ)驗的細微之處。這些細微之處是一(yī)種創新的思考和用心觀察的結果。從床頭的朝向到洗手間的布局設置，從床品的軟硬、擺放(fàng)到燈光開(kāi)關的設計，從WiFi服務密碼的提示到拖鞋儲物(wù)袋等物(wù)品的擺放(fàng)位置，都考驗着設計者、管理者對住客需求喜好的了解，直接影響到住客入住體(tǐ)驗。所有物(wù)品都根據功能和日常使用習慣擺放(fàng)，真正體(tǐ)現賓至如歸和随手可得，比裝修豪華更重要。事實證明，唯有無微不至的服務才能赢得消費(fèi)者的青睐。

 酒店(diàn)服務是一(yī)門藝術。星級雖有衡量标準，但真正舒心的服務絕非各種硬件設施的堆砌拼湊。酒店(diàn)服務要做到高級，卻不高冷。唯有真正站在住客的角度思考、感受，才能讓服務更貼心，讓住客體(tǐ)驗更美妙。

 轉載來源：人民網