距離(lí)北(běi)京冬奧會開(kāi)幕愈來越近，北(běi)京許多冬奧服務保障酒店(diàn)已準備就緒，将陸續啓用。記者在探訪中(zhōng)了解到，許多酒店(diàn)在做好疫情防控的基礎上，将針對來自世界各地的入住人員(yuán)提供個性化的溫馨服務。
“年味兒”+“冬奧味兒”十足
北(běi)京2022年冬奧會和冬殘奧會恰逢中(zhōng)國農曆春節，記者在位于北(běi)京市朝陽區的多家冬奧服務保障酒店(diàn)看到，這些酒店(diàn)不僅散發濃濃的“冬奧味兒”，也讓人感受到彌漫開(kāi)來的“中(zhōng)國年味兒”。
在北(běi)京日壇賓館，大(dà)紅燈籠高高懸挂于大(dà)門外(wài)。走進大(dà)堂，迎面就是“福”字。在大(dà)堂一(yī)處大(dà)屏幕上，則輪番播放(fàng)着冬奧運動項目介紹、曆屆冬奧比賽片段等。
在北(běi)京金陵飯店(diàn)，大(dà)門兩側的樹(shù)木上挂滿了紅色“小(xiǎo)老虎”玩偶，旋轉門内“冰墩墩”“雪容融”舞蹈于柱形“福”字之上。大(dà)廳内的巨型柱子上貼滿了形态各異的小(xiǎo)老虎剪紙(zhǐ)。走進房間，“冰墩墩”“雪容融”站在桌子上等候賓客的歸來。
北(běi)京伯豪瑞廷酒店(diàn)入口的左右兩側各挂着大(dà)大(dà)的中(zhōng)國結，大(dà)堂正中(zhōng)央設有一(yī)個2米左右的“春”字，“春”字下(xià)方擺放(fàng)着寫滿了吉祥祝福語的爆竹裝飾品。考慮到冬奧期間正趕上春節，酒店(diàn)菜單也有所調整，除夕、破五的餃子、十五的元宵，一(yī)樣都不少。
機器人助力疫情防控
北(běi)京冬奧組委在北(běi)京、延慶、張家口三個賽區精心遴選了82家飯店(diàn)，作爲北(běi)京2022年冬奧會和冬殘奧會各利益相關方的住宿接待飯店(diàn)。北(běi)京日壇賓館是其中(zhōng)之一(yī)，在北(běi)京冬奧會期間預計接待來自十餘個國家和地區的300餘名客人。
如何做好疫情防控?1月19日，記者在門口測溫、查驗健康碼無異後方可進入，而這一(yī)程序在北(běi)京冬奧會期間也将執行。門口設置了手部消毒機，賓客可先消毒後再進行以上操作。
大(dà)廳一(yī)側設置臨時隔離(lí)室，賓館四樓設置臨時診療室。工(gōng)作人員(yuán)介紹，入住人員(yuán)一(yī)旦出現發熱等身體(tǐ)不适，将有專人跟進，駐地醫療保障人員(yuán)不僅會爲賓客進行診治，如有需要也會呼叫急救車(chē)及時轉院。
爲了做好日常防疫，賓館裏邀來12台機器人科技防疫。其中(zhōng)，2台機器人是“代購”，将賓客們從酒店(diàn)客服線上系統訂購的餐食送至房間門口。每送完一(yī)次，工(gōng)作人員(yuán)會對機器人進行消毒，尤其是賓客觸碰過的屏幕面闆;10台機器人是“消殺工(gōng)”，可根據設定的時間不間斷對賓館大(dà)堂、樓道進行噴霧消殺。
此外(wài)，每個入住賓客房間内配備了“防疫安心包”，有酒精噴霧、手部消毒凝膠、酒精濕紙(zhǐ)巾等。
在北(běi)京華騰美居酒店(diàn)，門前設置兩個新型核酸采樣工(gōng)作站。這個工(gōng)作站就像一(yī)間可以随時移動的“小(xiǎo)屋”，體(tǐ)積雖不大(dà)，但内部配置齊全，完全滿足核酸采樣全流程的嚴格條件。考慮到天氣嚴寒，站内配有空調，站外(wài)還設有兩個取暖燈。
記者了解到，酒店(diàn)所有入住人員(yuán)在入住前必須進行登記和核酸檢測，入住後每天也必須做核酸。所有入住人員(yuán)都處于閉環内，做核酸有專門的通道。
此外(wài)，酒店(diàn)大(dà)堂還設置了兩個智能核酸采樣核驗機，入住人員(yuán)站在機器前，隻要将身份證在掃描處一(yī)放(fàng)，即可顯示出身份信息、核酸檢測狀況、體(tǐ)溫狀況，若當天未進行核酸檢測，機器會立即提醒。
因人而異定制溫馨服務
北(běi)京冬奧服務保障酒店(diàn)将接待來自五湖四海的賓客。記者在多家酒店(diàn)看到，酒店(diàn)出入口、樓層及房間均設置中(zhōng)英文标識。
在北(běi)京伯豪瑞廷酒店(diàn)，針對入住人員(yuán)的個性化需求，酒店(diàn)服務團隊開(kāi)發了“2022年冬奧會服務保障酒店(diàn)調查問卷”小(xiǎo)程序，發放(fàng)給即将入住的人員(yuán)。調查問卷總共有六項，涉及客房服務、便利店(diàn)物(wù)品偏好、餐飲過敏源和民族等相關内容。酒店(diàn)将會根據問卷調查的情況，進行客房服務、配置飯菜，配備便利店(diàn)的貨品，“例如便利店(diàn)的配貨，我(wǒ)們會多配備一(yī)些螺蛳粉、自嗨鍋、奶茶等年輕人偏好的食品。”酒店(diàn)相關負責人說。
在北(běi)苑大(dà)酒店(diàn)，考慮到入住人員(yuán)的工(gōng)作有一(yī)定的特殊性，他們可能會起早貪黑，錯過正常用餐時間，酒店(diàn)除了提供一(yī)日三餐，還安排“加餐”，并有工(gōng)作人員(yuán)在餐廳輪班值守，讓入住人員(yuán)随時能吃上熱乎飯。
在入住人員(yuán)台賬上，還預留出“新春策劃建議欄”，而在出生(shēng)日期一(yī)欄，有些日期用彩筆進行了标注。據介紹，考慮到賓客們住宿時間比較長，将在這裏共同迎來新春佳節，部分(fēn)入住人員(yuán)還會在酒店(diàn)裏過生(shēng)日，工(gōng)作人員(yuán)制訂出幾套方案，将根據入住人員(yuán)的意見建議進行修訂和完善，讓入住人員(yuán)歡度新春佳節、歡慶生(shēng)日。
考慮到許多人員(yuán)要服務至北(běi)京冬殘奧會結束，時間久、壓力大(dà)，很多酒店(diàn)還準備了書(shū)籍、跳繩、毽子等體(tǐ)育用品，幫助入住人員(yuán)解壓。有些酒店(diàn)還将帶寬提升至300兆，保障他們上網時網速順暢。“希望通過暖心服務，讓大(dà)家在冬奧期間，吃得放(fàng)心、住得安心、工(gōng)作得舒心。”有酒店(diàn)負責人如是說。
轉載來源：中(zhōng)國新聞網 · 杜燕
